روش پرداخت

تمامی پرداخت ها در فروشگاه نیلا آنلاین بوده و توسط درگاه های بانکی معتبر انجام میشود. همه کاربرانی که کارت های  بانکی عضو شتاب داشته باشند، میتوانند از امکان پرداخت آنلاین استفاده کنند. پرداخت از درگاه های بانکی معتبر و زیر نظر بانک مرکزی انجام میشود. صحت درگاه بانکی را میتوانید با کلیک روی آیکون بانک در پایین سایت استعلام بگیرید. بعد از پرداخت سفارش شما توسط سیستم دریافت میگردد و در مرحله آماده سازی و ارسال قرار میگیرد. میتوانید از این صفحه “پیگیری سفارش” بعد از پرداخت از آخرین وضعیت سفارشتان باخبر شوید.

نحوه پرداخت آنلاین

بعد از پرکردن فرم صفحه تسویه حساب و کلیک روی دکمه “پرداخت” به صفحه بانکی منتقل میشوید. صفحه بانکی مشابه تصویر روبروست. فرم را با توجه به توضیحات زیر پر کنید و در انتها روی دکمه پرداخت کلیک کنید تا پیام موفقیت آمیز بودن پرداخت را مشاهده کنید. مشاهده این پیام به منظور اتمام مراحل سفارش شماست و باید منتظر بمانید تا سفارش به دستتان برسد.

توجه: کارت های بانکی شما حتما باید عضو شتاب و دارای رمز پویا باشند. رمز پویا را میتوانید با نصب نرم افزار مخصوص بانکتان و فعالسازی آن انجام دهید.

شماره کارت: شماره ۱۶ رقمی روی کارت را وارد کنید. بدون فاصله و خط تیره.

شماره شناسایی دوم (CVV2): شماره ۳ یا ۴ رقمی درج شده روی کارت را وارد کنید.

تاریخ انقضای کارت: در این بخش با توجه به تاریخی که در روی کارت درج شده، ماه و سال را وارد کنید. شماره ماه و سال دو رقمی است. برای مثال ماه ۰۱ و سال ۰۳ (۱۴۰۳). اگر از تاریخ انتقصای کارتتان گذشته به سال آن یکسال اضافه کنید. (بعد از دوران کرونا تمدید کارت اتومات انجام میشود.)

کد امنیتی: شماره درج شده مقابل را در کادر وارد کنید.

رمز دوم (رمز اینترنتی): با کلیک روی دکمه مقابل “درخواست رمز پویا” کدی از طرف بانک برای شما پیامک میشود. این کد را داخل کادر بنویسید.

ایمیل (ایمیل): اگر تمایل دارید نسخه ای از رسید تراکنش برایتان ایمیل شود، ایمیلی معتبر را اینجا بنویسید. این مورد اختیاری است.

در انتها روی دکمه پرداخت کلیک کنید. وقتی پیام “سفارش شما با موفقیت ثبت شد” را مشاهده کردید، سفارش شما دربافت میشود. 

خطاهای رایج در هنگام پرداخت

ممکن است در هنگام انجام پرداخت آنلاین، خطاهایی مشاهده کنید. در این قسمت اغلب خطاهای مهم توضیح داده شده.

ممکن است هزینه سفارش از حساب شما کم شده اما در انتها به صفحه رسید سفارش هدایت نشدید یا هدایت شدید اما با پیگیری سفارش وضعیت سفارش را نامعتبر یا اشتباه تعیین میکند. در این وضعیت به شما پیشنهاد میکنم اقدامات زیر را انجام دهید.

  1. در این صفحه (اینجا) بر اساس شماره سفارش یا شماره تماس خود، سفارشتان را پیگیری کنید. دقت کنید شماره وارد شده انگلیسی و درست وارد میشود.
  2. اگر وضعیت همچنان نامعتبر بود، لطفا تا ۷۲ ساعت صبر کنید. معمولا به دلیل خطا های درگاه بانک، هزینه پس از ۷۲ ساعت به حساب شما برمیگردد.
  3. اگر ۷۲ ساعت گذشت و هزینه همچنان به حساب شما برنگشت، با تیم پشتیبانی سایت (راه های ارتباطی) ارتباط بگیرید تا این موضوع پیگیری شود.

اگر هزینه سفارش از شما کسر شده اما بعد از پرداخت به صفحه سفید هدایت شدید، کافیست مراحل زیر را انجام دهید:

  1. وارد حساب کاربری سایت شوید.
  2. در قسمت سفارش ها بررسی کنید که سفارش ما ثبت شده است یا خیر.
  3. در صورتی که سفارش شما ثبت نشده ولی هزینه کسر شده، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

بانک‌ها سقف کارت‌به‌کارت مشخصی برای هر روز دارند. اگر مجموع پرداخت‌های شما در طول ۲۴ ساعت، بیشتر از آن سقف باشد، با این پیغام خطا روبه‌رو می‌شوید. تنها کاری که می‌توانید انجام بدهید، انجام تراکنش بعد از گذشت ۲۴ ساعت است.

معمولا سقف پرداخت ۱۰ میلیون تومان می‌باشد.

اگر همچنان مشکلی داشتید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

گاهی اوقات بین ساعات ۲۳:۴۵ تا ۰۰:۱۵ بامداد امکان بعضی تراکنش‌ها، مانند خرید و پرداخت قبوض وجود ندارد و در صورت انجام این تراکنش‌ها، با این پیغام خطا روبه‌رو می‌شوید. البته انجام عملیات کارت‌به‌کارت در این بازه زمانی امکان‌پذیر است.

در این بازه خرید و پرداخت اینترنتی را پیشنهاد نمیکنیم.

اگر شماره، کد اعتبارسنجی (CVV2)، رمز دوم یا تاریخ انقضای کارت را اشتباه وارد کنید، این پیغام خطا را می‌بینید. اگر از ورود درست همه اطلاعات کارت مطمئن هستید، ولی باز هم با این پیغام خطا روبه‌رو می‌شوید، دلیل آن اختلال در شبکه بانک مبدأ است؛ پس باید مدتی صبر کرده و تراکنش را دوباره انجام بدهید.

این خطای فنی به‌طور معمول مربوط به خود سامانه است و هنگام اختلال در سوئیچ‌های بانکی رخ می‌دهد. سیستم بانکی در آن هنگام پاسخگو نیست؛ پس باید مدتی صبر کرده و تراکنش را دوباره انجام بدهید.

اگر این پیغام خطا را می‌بینید، یعنی بانک صادرکننده کارت، به هر دلیلی دچار اختلال شده است. پس باید مدتی صبر کرده و تراکنش را دوباره انجام بدهید.