سوالات متداول

به روش پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیهٔ کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت.

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی وجود ندارد.

با توجه به مقررات سنگین سامانه شاپرک به جهت حفظ امنیت در پرداخت های اینترنتی ممکن است در هنگام پرداخت با خطاهایی مواجه شوید که کاملا طبیعی است. در اینجا (کلیک کنید) لیستی از انواع خطاها و علت آنها را میتوانید مشاهده کنید.

پیشنهاد میشود اگر وجه از حساب شما کسر شده و خطا مشاهده کردید، تا ۷۲ ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاها هزینه کسر شده طی ۷۲ ساعت به حساب شما بر میگردد.

اگر هیچ کدام از راهنمایی های بالا پاسخ مناسبی برای مشکل شما نبود میتوانید با شماره ما تماس بگیرید تا همکاران واحد فنی شما را راهنمایی کنند.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

اگر پرداخت شما موفق بود (پیام موفقیت آمیز بودن واریز را مشاهده کردید.) و بعد از آن صفحه سفید نشان داده شد، کافیست یکبار به حساب کاربری خود قسمت سفارش ها (کلیک کنید) بروید. در این لیست سفارش های خودتان را میتواند مشاهده کنید. اگر سفارش شما با وضعیت “موفق” ثبت شده، به این معناست که خطایی رخ نداده و باید منتظر ارسال کالا باشید. ولی اگر وضعیت سفارش خود “لغو شده” یا “ناموفق” هست (در صورت کسر وجه)، با بخش فنی سایت در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.

همچنین پیشنهاد میشود در صورت کسر وجه و وضعیت سفارش ناموفق، تا ۷۲ ساعت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداختی تا ۷۲ ساعت وجه کسر شده، به حساب شما واریز خواهد شد.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

لطفا به قسمت سفارش های حساب کاربری خود بروید. (کلیک کنید) در اینجا سفارش ها به همراه وضعیت آنها نوشته شده. اگر سفارش شما وضعیت “لغو شده” یا “ناموفق” را داشت و شما هزینه محصول را کامل پرداخت کردید، با واحد فنی ادترولی در تماس باشید تا این مورد بررسی شود.

با توجه به قوانین پرداخت های اینترنتی، پیشنهاد میشود تا ۷۲ ساعت بعد از پرداخت منتظر باشید. در اغلب خطاهای پرداخت اینترنتی، در صورت کسر وجه، طی ۷۲ ساعت آینده به حساب شما واریز خواهد شد.

دسترسی سریع:
راه های ارتباط با ما

امنیت پرداخت مشتریان، برای مجموعه زنکو اولویت اصلی است. به همین دلیل، سیستم پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده است که حفاظت از اطلاعات شما را تضمین کند و همچنین راحتی شما را حفظ کند. دریافت گواهی امنیتی SSL و نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، تنها بخشی از تدابیری است که زنکو برای افزایش اعتماد شما عزیزان و تضمین امنیت پرداخت های شما انجام داده است.